Cosa cambiereste nel servizio MB

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Nello
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dom ott 12, 2008 11:30 am

Molti anni fa ebbi un problema con un concessionario BMW e, ritenendo di aver subìto un torto, mandai una lettera alla BMW Italia.
Dopo una settimana, arrivò fin qui ai confini dell'impero, il direttore generale della rete di vendita BMW Moto, da Milano, fece una sorta di mini-indagine sui fatti accaduti, mise in riga il concessionario, mi diede ampia soddisfazione (anche economica), insomma recuperò il rapporto tra me e la Casa. Oggi non avrei alcun problema ad acquistare una BMW (moto o macchina) perchè ho potuto constatare la serietà della Casa che, ritengo, non sia fatta solo di qualità della plastica del cruscotto ma anche di correttezza nei rapporti umani e commerciali.
Negli anni a seguire, ho avuto problemi seri, ti assicuro MOLTO seri, con Opel e con Toyota, ed entrambe le Case se ne sono altamente infischiate.
Sinceramente, prima di acquistare una Opel o una Toyota, ci penso quindici volte oggi.
Il mio esempio sulle coreane era (appunto) solo un esempio, non ne ho mai avuta una ma ne ho sempre sentito parlare bene.
Mercedes (a parte la qualità delle macchine, alta ma secondo me non eccelsa quanto si dice... -hai mai avuto a che fare con Audi o Saab?-) non può non essere ritenuta responsabile di una rete di assistenza totalmente inadeguata, dove la correttezza è affidata al singolo gestore, e non vi è alcun controllo tecnico sulle competenze e sulla cortesia (anche quella conta, quando viene pagata a questi prezzi).
Potrei raccontare casi MOLTO gravi sulla Mercedes di Ragusa, che denotano grande incompetenza e anche scorrettezza (in pratica, sono dei ladri).
Se vai sul sito della MB Italia, non trovi nemmeno un indirizzo email a cui fare riferimento, e già questo la dice lunga sui rapporti che intendono avere con la loro clientela. Più che utenti, siamo forse considerati sudditi.
Resto dell'idea che un utente, abbia una sola arma reale per esprimere il proprio grado di soddisfazione per tutto questo: continuare a comprare i prodotti di quella Casa, oppure boicottarli.
Il resto mi sembrano (scusate) chiacchiere da bar.
N e l l o

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dom ott 12, 2008 2:12 pm

Nello ha scritto:Molti anni fa ebbi un problema con un concessionario BMW e, ritenendo di aver subìto un torto, mandai una lettera alla BMW Italia.
Dopo una settimana, arrivò fin qui ai confini dell'impero, il direttore generale della rete di vendita BMW Moto, da Milano, fece una sorta di mini-indagine sui fatti accaduti, mise in riga il concessionario, mi diede ampia soddisfazione (anche economica), insomma recuperò il rapporto tra me e la Casa. Oggi non avrei alcun problema ad acquistare una BMW (moto o macchina) perchè ho potuto constatare la serietà della Casa che, ritengo, non sia fatta solo di qualità della plastica del cruscotto ma anche di correttezza nei rapporti umani e commerciali.
Negli anni a seguire, ho avuto problemi seri, ti assicuro MOLTO seri, con Opel e con Toyota, ed entrambe le Case se ne sono altamente infischiate.
Sinceramente, prima di acquistare una Opel o una Toyota, ci penso quindici volte oggi.
Il mio esempio sulle coreane era (appunto) solo un esempio, non ne ho mai avuta una ma ne ho sempre sentito parlare bene.
Mercedes (a parte la qualità delle macchine, alta ma secondo me non eccelsa quanto si dice... -hai mai avuto a che fare con Audi o Saab?-) non può non essere ritenuta responsabile di una rete di assistenza totalmente inadeguata, dove la correttezza è affidata al singolo gestore, e non vi è alcun controllo tecnico sulle competenze e sulla cortesia (anche quella conta, quando viene pagata a questi prezzi).
Potrei raccontare casi MOLTO gravi sulla Mercedes di Ragusa, che denotano grande incompetenza e anche scorrettezza (in pratica, sono dei ladri).
Se vai sul sito della MB Italia, non trovi nemmeno un indirizzo email a cui fare riferimento, e già questo la dice lunga sui rapporti che intendono avere con la loro clientela. Più che utenti, siamo forse considerati sudditi.
Resto dell'idea che un utente, abbia una sola arma reale per esprimere il proprio grado di soddisfazione per tutto questo: continuare a comprare i prodotti di quella Casa, oppure boicottarli.
Il resto mi sembrano (scusate) chiacchiere da bar.
Quanto dici è assolutamente condivisibile.
Anch'io ho evidenziato persone scorrette ed incompetenti ed ho ricevuto, spesso, giustizia, anche in MB.
Per lavoro sono spesso a contatto con tutte le marche (auto a noleggio).
Ho guidato anche coreane e, t'assicuro, non le paragono alle europee (Audi, Saab, MB, BMW, Fiat, ecc...).
Opel merita un'altra nota (negativa).
Ho visto auto Opel di 2 anni che ne dimostravano 10 (sempre rotte).

P.S. In MB hanno capito che qualcosa non quadra.
Ora sul sito stanno inserendo un indirizzo email per Assistenza Clienti e reclami, già c'è il num verde (che funziona bene), hai a disposizione anche l'indirizzo e il fax. Insomma, molto meglio di prima. Per cambiare i concessionari/officine....penso che qualcosa stiano pensando.
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mar ott 14, 2008 4:50 pm

Hanno iniziato a darsi da fare, vogliono diventare il numero uno nella soddisfazione del cliente.
Hanno cominciato ad investire su questo, ma prima che lo percepiamo tutti e soprattutto prima di riuscire a cancellare certi errori del passato ci vuole tempo.
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mar ott 14, 2008 9:54 pm

on the road ha scritto:Hanno iniziato a darsi da fare, vogliono diventare il numero uno nella soddisfazione del cliente.
Hanno cominciato ad investire su questo, ma prima che lo percepiamo tutti e soprattutto prima di riuscire a cancellare certi errori del passato ci vuole tempo.
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lun nov 03, 2008 2:19 pm

Anche io ebbi soddisfazione dalla mb ,ma che fatica scrissi a roma -telefonai e infine mi hanno risolto il problema-
Comunque e' vero a volte sono arroganti,come se la macchina fosse la loro-
una volta ho chiesto ma i tagliandi A e B che lavori prevedono e quanto costano - non mi hanno mai saputo dire nulla di preciso-
Alla renault - auto che a me non piacciono - agni tagliandi sai quanto ti viene a costare
grillo

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lun nov 03, 2008 3:36 pm

magari interverrebbero come se la macchina fosse la loro... :guuun: :guuun:
grillo ha scritto:Anche io ebbi soddisfazione dalla mb ,ma che fatica scrissi a roma -telefonai e infine mi hanno risolto il problema-
Comunque e' vero a volte sono arroganti,come se la macchina fosse la loro-
una volta ho chiesto ma i tagliandi A e B che lavori prevedono e quanto costano - non mi hanno mai saputo dire nulla di preciso-
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